Koupili jste si kolo v Decathlonu? Vše, co potřebujete vědět o záruce, vám zde vysvětlíme.
Zde najdete podrobné informace o podmínkách, době trvání a způsobu uplatnění zákonných a obchodních záruk na vaše kolo. Naším cílem je informovat vás o vašich právech a podrobně vám vysvětlit rozsah krytí, dobu trvání záruky i postup při podávání reklamace.
Souhrn těchto informací vám umožní plně využívat své zařízení s naprostou přehledností.
Pravidla týkající se zákonné záruky se v jednotlivých zemích liší, ale vždy máte nárok na minimum stanovené zákonem. Pokud je záruka společnosti Decathlon výhodnější než zákonná záruka, platí právě ona, aby vám poskytla co nejlepší ochranu.
Naše podmínky záruky platí za následujících podmínek:
Zahrnuté produkty: Záruka se vztahuje výhradně na naše nová jízdní kola (klasické modely i modely s elektrickým pohonem), a to i na jejich rámy a originální díly vyvinuté společností Decathlon nebo jejími partnery.
Distribuční síť: Ochrana se vztahuje na všechna kola zakoupená přímo u společnosti Decathlon (v obchodě nebo na našem oficiálním webu) nebo prostřednictvím naší sítě autorizovaných prodejců.
Příjemci a další prodej: Záruky se vztahují k danému produktu. Jsou tedy platné jak pro původního kupujícího, tak i pro následné kupující v případě dalšího prodeje z druhé ruky, a to za předpokladu předložení originálního dokladu o koupi.
Územní rámec: Platí zákonná záruka, která je v platnosti v zemi, kde bylo kolo původně zakoupeno.
Podmínky platnosti: Při každé žádosti o proplacení nákladů je nutné předložit platný doklad o nákupu (čitelné účtenky nebo faktury). Tento dokument musí obsahovat datum transakce a identifikační údaje jízdního kola (model a sériové číslo rámu).
Některé prvky vašeho kola podléhají přirozenému opotřebení v důsledku používání. Z tohoto důvodu se na jejich výměnu v rámci běžného používání záruka nevztahuje.
Díly, u nichž dochází k opotřebení:
- Brzdový systém: brzdové destičky, brzdové špalíky a brzdové kotouče.
- Převody: řetěz, kazeta/volnoběžka, převodníky a kladky přehazovačky.
- Kola a pláště: pláště, duše a pásky do ráfku.
- Kabeláž: lanka, bowdeny (řadicí a brzdové).
- Ložiska: ložiska kol, hlavové složení a středové složení.
- Prvky zajišťující pohodlí a viditelnost: gripy nebo omotávky na řídítka, povrch sedla, světla a baterie.
- Elektronika: baterie a motor (pokud jde o jejich běžné opotřebení).
Rozsah záruky
=> Záruka se vztahuje výhradně na vady způsobené neshodou s požadovanými specifikacemi (konstrukční vady, výrobní vady nebo poškození vzniklá během dodávky).
Naopak se nevztahuje na náhodná poškození nebo poškození způsobená nesprávným zacházením.
Z toho jsou zejména vyloučeny:
- Poškození způsobená pádem nebo nárazem.
- Poškození způsobená použitím nevhodného vybavení (například poškození rámu uchycením do dílenského stolu nebo použití nevhodného nosiče na kola).
Naše obchodní záruka se vztahuje na veškeré konstrukční vady nebo výrobní vady potvrzené našimi servisy nebo autorizovaným opravářem, a to bez ohledu na zemi, ve které jste si kolo zakoupili.
Jakmile bude problém potvrzen, zajistíme uvedení výrobku do provozuschopného stavu jeho opravou, nebo pokud se to ukáže jako nemožné, jeho výměnou či vrácením peněz. Tato ochrana doplňuje platné zákonné záruky a v žádném případě nenahrazuje vaše zákonná práva.
Na naše jízdní kola (Van Rysel, Rockrider, Btwin) se vztahuje doživotní záruka (po předložení původní faktury, přenosná) na následující díly:
- rámy z hliníku/oceli/titanu
- pevné vidlice z hliníku a oceli
- představec z hliníku
- řídítka z hliníku
Na kola s karbonovým rámem se poskytuje 5letá záruka na následující díly:
- karbonové rámy
- pevné karbonové vidlice
- karbonová řídítka/řízení
- karbonová sedlovka (kromě teleskopické sedlovky)
Tato záruka se vztahuje na jízdní kola zakoupená od 1. července 2026.
* V případě koupě kola z druhé ruky se stávající obchodní záruka převádí na nového zákazníka, a to za podmínky, že tento zákazník předloží doklad o původním nákupu kola.
K uplatnění záruky je nutné předložit originální doklad o nákupu. Postup je následující:
- Diagnostika: Technik společnosti Decathlon nebo autorizovaný technik zkontroluje kolo, aby potvrdil závadu a ověřil, že se nejedná o případ, na který se záruka nevztahuje.
- Oprava: Pokud bude závada potvrzena, Decathlon uhradí veškeré náklady (náhradní díly i práci). Díl je poté opraven nebo vyměněn podle rozhodnutí našeho servisu.
- Výměna rámu nebo vidlice: Upřednostňujeme výměnu za stejnou barvu. Pokud tento model není k dispozici nebo jsou naše zásoby vyprodány, použijeme model z rovnocenné řady v dostupné barvě.
Pokud toto poslední řešení není možné, použijeme model z vyšší řady
- Výměna nebo vrácení peněz: Pokud není oprava možná (například v případě poškození náhradních dílů), provedeme výměnu kola nebo vrátíme původní kupní cenu.
Aby byla záruka uznána, musí být splněny následující podmínky:
- Dobrý celkový stav: Kolo nesmí být poškozeno nárazem, pádem nebo nehodou.
- Používání a údržba: Jízdní kolo je třeba používat a udržet v souladu s návodem k použití (nastavení, utažení a doporučená údržba).
- Celistvost výrobku: Nesmí být provedena žádná strukturální změna. Záruka zaniká, pokud byla součástka opravena mimo naše autorizované servisy nebo pokud byly namontovány nekompatibilní díly.
- Kompletní produkt: Při každé žádosti o úhradu je nutné předložit kolo v kompletním stavu.
- Dodržení povrchové úpravy: Původní povrch a dekorace nesmí být nijak upravovány ani odstraňovány. Jakékoli estetické úpravy (lak, třpytky, fixa atd.) nebo změny původního vzhledu vedou ke zrušení záruky na povrchovou úpravu.
Obchodní záruka se nevztahuje na:
- Škody způsobené třetími osobami, ať už úmyslně nebo z nedbalosti
- Běžné opotřebení dílů
- Škody způsobené vnějšími událostmi (požár, úder blesku, nepojištěná přeprava, vandalismus…)
- Škody způsobené nedodržením návodu k použití nebo doporučení pro údržbu.
Například: rám poškozený v důsledku pádu řetězu, vykazující značné opotřebení.
- Poškození způsobené nasprávným skladováním kola (například dlouhodobé skladování ve vlhkém nebo slaném prostředí či na přímém slunečním svitu).
- Škody, které zavazují odpovědnost třetích osob nebo vyplývajících ze záměrné
mechanické vady.
- Škody vyplývající z údržby a z použití, které neodpovídají
předpisům výrobce nebo z opomenutí.
- Výrobek, který byl upraven mimo servisy Decathlon.
- Originální díly nahrazené neoriginálními díly.
- Koroze dílů vyplívající z nesprávného skladování ve vlhkém nebo slaném prostředí,
či nesprávného mytí kola.
- Ztráta stálobarevnosti v důsledku dlouhodobému vystavení
přímému slunečnímu svitu.
Ne, záruka se na to nevztahuje. Záruka se nevztahuje na díly podléhající přirozenému opotřebení, stejně jako na škody způsobené nedodržením pokynů k údržbě.
Ano, záruka se vztahuje na výrobek, nikoli na kupujícího, a to za podmínky, že nový kupující předloží originální doklad o koupi (s datem a sériovým číslem).
Upřednostníme výměnu za výrobek stejné barvy nebo za model ze stejné či vyšší řady.
Ne, podmínky se nevztahují zpětně; platí výhradně podmínky, které byly v platnosti v den, kdy jste si kolo původně zakoupili.
Ano, podmínky platnosti stanoví, že nesmí být provedeny žádné konstrukční úpravy a že záruka zaniká, pokud byl díl opraven mimo autorizovanou síť nebo pokud byly namontovány nekompatibilní díly.
V žádném případě, záruka se vztahuje pouze na konstrukční vady nebo výrobní vady a výslovně vylučuje poškození způsobené nevhodným materiálem (nedbalostí nebo vnějšími vlivy).
Pokud jste si své kolo značky Decathlon (Van Rysel, Btwin, Rockrider) zakoupili v období od 1. června 2013 do 30. června 2026, vztahuje se na něj záruka popsaná níže.
Jízdní kola značky Decathlon jsou výrobky, jejichž cílem je zajistit plnou spokojenost jejich uživatelů. Právě z tohoto důvodu se chceme zavázat k zajištění kvality a odolnosti našich kol.
V této souvislosti nabízí společnost Decathlon svým zákazníkům doživotní záruku, která se vztahuje výhradně na následující díly: rámy (kromě karbonových), pevné vidlice (vidlice bez odpružení), řídítka a představce (kromě karbonových).
Tato záruka začíná platit ode dne zakoupení jednoho nebo více jízdních kol značky Decathlon (Van Rysel, Btwin, Rock Rider).
V rámci této záruky Decathlon nabízí buď výměnu za stejný rám, pevnou vidlici, řídítka či představec, nebo opravu v přiměřené době, pokud poškozený díl zanesete do servisu prodejen Decathlon. Je třeba upřesnit, že náklady na dopravu a přepravu si hradí zákazník.
Záruka se však nebude na kolo Decathon vztahovat, pokud nebylo správně udržováno a používáno. Zásady správné údržby a používání naleznete v pokynech pro používání výrobku.
Chcete-li uplatnit záruku na některý z výše uvedených dílů, stačí se dostavit do servisu v jedné z našich prodejen s vaší věrnostní kartou nebo dokladem o nákupu;
Decathlon si vyhrazuje právo zkontrolovat, zda byly splněny všechny podmínky pro uplatnění doživotní záruky, a při kontrole použít veškerá potřebná a nezbytná opatření.
Platí pouze pro jízdní kola zakoupená na území Francie:
Doživotní záruka nevylučuje uplatnění zákonné záruky či záruk stanovených Spotřebitelským zákoníkem a Občanským zákoníkem, a to:
Článek L. 211-4 Spotřebitelského zákoníku: „Prodávající je povinen dodat zboží, které je v souladu se smlouvou, a odpovídá za jakýkoli rozpor se smlouvou existující v době dodání. Je rovněž odpovědný za jakýkoliv nesoulad se smlouvou, pokud jde o balení, pokyny k montáži či instalaci, pokud mu byla stanovena smlouvou či pokud byla provedena na jeho odpovědnost.“
Článek L. 211-5 Spotřebitelského zákoníku: „Aby bylo zboží v souladu se smlouvou, musí:
1. Být určeno pro použití, které se od podobného zboží obvykle očekává, a případně:
odpovídat popisu poskytnutému prodávajícím a mít vlastnosti, které prodávající předložil kupujícímu ve formě vzorku nebo modelu;
vykazovat vlastnosti, které může kupující oprávněně očekávat na základě veřejných prohlášení prodávajícího, výrobce nebo jeho zástupce, zejména v reklamě nebo etiketách;
2. Nebo vykazovat vlastnosti definované vzájemnou dohodou stran nebo být vhodné pro jakékoli zvláštní použití požadované kupujícím, na které je prodávající upozorněn a které tento akceptoval.“
Článek L. 211-12 Spotřebitelského zákoníku: „K reklamaci z důvodu nesouladu se smlouvou musí dojít ve lhůtě dvou let od okamžiku dodání zboží“
- článek 1641 Občanského zákoníku: „Prodávající je vázán zárukou na skryté vady prodávané věci, které ji činí nezpůsobilou k účelu, ke kterému je určena, nebo které toto použití natolik snižují, že by ji kupující nekoupil ani nezískal za nižší cenu, kdyby věděl o těchto vadách.“
- článek 1648 pododstavec 1 Občanského zákoníku: „Reklamaci z důvodu prohibitivních vad musí kupující podat do dvou let od zjištění vady.“
